POLITICA DE REEMBOLSOS

Queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, atendemos las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y pedido.

Solicitudes de reembolso

El cliente deberá comunicarse con nosotros para solicitar un reembolso, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer:

Cambio del producto.
Reposición.
Reembolso.
Otra solución acordada con el cliente.

Productos usados o dañados por el cliente

No se aceptarán devoluciones o reembolsos cuando el producto haya sido utilizado, manipulado incorrectamente, alterado o dañado después de su recepción, salvo que corresponda legalmente.

Reembolsos por cancelación

Si el pedido puede ser cancelado antes de su despacho, podremos gestionar el reembolso correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones del producto y del pedido.

Tiempo del reembolso

Una vez aprobada una devolución o reembolso, el tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

Gastos de envío

Los gastos de envío podrán ser reembolsables o no dependiendo del motivo de la devolución y de las circunstancias del pedido.

Si el error corresponde a nuestra tienda, evaluaremos la devolución de los gastos de envío correspondientes.

Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden tener condiciones particulares de cambio o devolución debido a su naturaleza, uso, personalización, higiene, fabricación o características específicas.

Estas condiciones serán informadas al cliente cuando corresponda.